1. Aceptación de los Términos
El acceso y uso de la plataforma Voxvia Connect, incluyendo todos sus servicios, funcionalidades, portales de gestión y cualquier contenido, herramienta o aplicación disponible a través de la misma (en adelante, la "Plataforma"), está condicionado a la aceptación íntegra y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, usted (i) declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las disposiciones aquí establecidas; (ii) reconoce que constituyen un acuerdo vinculante entre usted y Voxvia Connect; y (iii) se obliga a cumplir con todas las obligaciones derivadas del mismo.
Si usted no está de acuerdo con alguno de los términos, cláusulas o condiciones aquí contenidos, se obliga a cesar de forma inmediata e irrevocable el uso de la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de modificaciones a los presentes términos constituirá aceptación tácita de dichas modificaciones.
2. Objeto y Naturaleza del Servicio
Voxvia Connect pone a disposición de sus clientes corporativos una plataforma tecnológica integral diseñada para la gestión, operación y comercialización de servicios de asistencia digitales B2B (Business-to-Business). A través de la Plataforma, los clientes corporativos podrán acceder a herramientas de gestión, catálogos de servicios, paneles de administración y canales de integración orientados a facilitar la prestación de servicios de asistencia al consumidor final.
La Plataforma opera exclusivamente bajo un modelo de negocio dirigido a empresas, instituciones y profesionales. Queda expresamente prohibido el uso de la Plataforma por parte de usuarios no qualificados, consumidores finales sin relación contractual vigente con un cliente corporativo, o cualquier persona física o jurídica que no cumpla con los requisitos de elegibilidad establecidos por Voxvia Connect.
Las condiciones comerciales específicas, incluyendo pero no limitándose a tarifas, niveles de servicio, tiempos de respuesta, coberturas geográficas y modalidades de facturación, se regirán por los contratos comerciales individuales suscritos entre Voxvia Connect y cada cliente corporativo, prevaleciendo en todo caso sobre lo dispuesto en los presentes términos.
3. Registro y Obligaciones del Cliente
Para acceder a las funcionalidades de la Plataforma, el usuario deberá completar un proceso de registro proporcionando información veraz, actualizada y completa. El registro implica la creación de una cuenta corporativa vinculada a un dominio de correo electrónico institucional, quedando prohibido el uso de direcciones de correo electrónico de dominios públicos o personales.
El cliente corporativo es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo contraseñas, tokens de autenticación y cualquier mecanismo de verificación asociado a su cuenta. Voxvia Connect no será responsable por daños o perjuicios derivados del uso no autorizado de las credenciales del cliente, incluyendo pero no limitándose a accesos no autorizados, fraudes o suplantaciones de identidad.
El cliente se obliga a notificar de forma inmediata a Voxvia Connect sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta, cualquier vulneración de seguridad detectada, o cualquier actividad sospechosa que pueda comprometer la integridad de la Plataforma o de los datos almacenados en ella.
4. Propiedad Intelectual y Derechos Reservados
Todos los contenidos, elementos y componentes de la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, audio, video, software, bases de datos, estructuras de datos, interfaces, diseños, códigos fuente, algoritmos, modelos de negocio y cualquier otro material protegible, son propiedad exclusiva de Voxvia Connect o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual, industrial y derechos de autor aplicables.
La concesión de acceso a la Plataforma no implica la transferencia, cesión o licencia de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial. Queda expresamente prohibido: (a) reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar, modificar o crear obras derivadas de cualquier contenido de la Plataforma; (b) realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblaje de cualquier componente de la Plataforma; (c) utilizar marcas, nombres comerciales o signos distintivos de Voxvia Connect sin autorización previa y por escrito; (d) extraer, sistematizar o reutilizar partes sustanciales de los contenidos de la Plataforma para la creación de un producto o servicio competidor.
5. Protección de Datos Personales
Voxvia Connect tratará los datos personales proporcionados por los usuarios de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, así como con la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, en su caso. Los datos personales serán utilizados exclusivamente para las finalidades señaladas en el Aviso de Privacidad aplicable.
El responsable del tratamiento de los datos personales es Voxvia Connect, con domicilio en México. Los datos personales serán tratados bajo principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, de conformidad con la normativa aplicable.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) conforme al procedimiento establecido en el Aviso de Privacidad de Voxvia Connect, disponible en la Plataforma. Voxvia Connect implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación no autorizados.
6. Uso Aceptable y Conducta Prohibida
El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita, de buena fe y conforme a los presentes términos, la normativa aplicable y los usos generalmente aceptados. Queda expresamente prohibido: (a) utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe; (b) interferir con el funcionamiento de la Plataforma, sus servidores o redes; (c) introducir virus, troyanos, gusanos o cualquier otro elemento dañino; (d) intentar acceder, modificar o manipular datos o cuentas de otros usuarios; (e) realizar actividades de scraping, minería de datos o extracción sistemática de contenidos; (f) suplantar la identidad de cualquier persona o entidad; (g) transmitir publicidad, spam o comunicaciones no solicitadas a través de la Plataforma.
Voxvia Connect se reserva el derecho de suspender, limitar o cancelar el acceso del usuario a la Plataforma, de forma unilateral y sin previo aviso, cuando se detecte un uso indebido de la misma, un incumplimiento de los presentes términos, o cuando lo considere necesario para proteger sus intereses legales, los de sus clientes o la integridad de la Plataforma.
7. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Voxvia Connect no será responsable por ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo pero no limitándose a pérdida de beneficios, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles, resultantes del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
Voxvia Connect no garantiza que la Plataforma esté disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o segura. La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción.
En ningún caso la responsabilidad total de Voxvia Connect por todas las reclamaciones derivadas del uso de la Plataforma excederá el monto efectivamente pagado por el cliente corporativo a Voxvia Connect durante el período de doce (12) meses inmediatamente anterior al hecho que dio origen a la reclamación.
8. Indemnización
El usuario se obliga a mantener indemne y eximir de responsabilidad a Voxvia Connect, sus afiliadas, subsidiarias, directores, administradores, empleados, representantes y agentes, de y contra cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados razonables) derivados de: (a) el uso de la Plataforma por parte del usuario; (b) el incumplimiento de los presentes términos; (c) la violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad o protección de datos; o (d) cualquier actividad ilícita o negligente realizada por el usuario a través de la Plataforma.
9. Vigencia, Modificación y Resolución
Los presentes Términos y Condiciones tendrán una vigencia indefinida y estarán vigentes mientras la Plataforma se encuentre disponible. Voxvia Connect se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes términos en cualquier momento, a su sola discreción, publicando las versiones actualizadas en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de modificaciones constituirá aceptación tácita de las mismas.
Voxvia Connect podrá resolver el presente acuerdo de forma unilateral, sin necesidad de aviso previo, en caso de incumplimiento por parte del usuario de cualquiera de las obligaciones aquí establecidas. En caso de resolución, el usuario deberá cesar de forma inmediata el uso de la Plataforma y eliminar toda copia de los contenidos o materiales obtenidos a través de la misma.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin consideración a sus principios de conflicto de leyes. Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de los presentes términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
11. Disposiciones Generales
Si cualquier disposición de los presentes términos fuere declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será modificada en la mínima medida necesaria para hacerla válida y ejecutable, o en su caso eliminada, sin que ello afecte la validez y ejecutabilidad del resto de las disposiciones.
La falta de ejercicio o demora en ejercer cualquier derecho o remedio bajo los presentes términos no constituirá una renuncia al mismo. Ninguna renuncia a cualquier término o condición será considerada válida a menos que se formule por escrito y sea firmada por un representante autorizado de Voxvia Connect.
Los presentes términos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto al objeto del mismo y reemplazan cualquier acuerdo, entendimiento o negociación previa, ya sea verbal o escrita, entre las partes respecto al mismo.