Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Voxvia Connect, en adelante "el Responsable", es la entidad encargada del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su plataforma digital, portales de gestión, canales de comunicación y cualquier otro medio utilizado en el marco de la prestación de sus servicios. El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad y demás normativa aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

Para los efectos del presente Aviso de Privacidad, se entenderá por "datos personales" cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, incluyendo但不限于nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, registros de actividad y cualquier otra información que permita establecer contacto o identificar al titular.

2. Datos Personales Recopilados

Para las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, el Responsable podrá recopilar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico institucional, cargo, empresa, número telefónico y domicilio fiscal.
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número telefónico fijo y móvil, dirección postal y datos de geolocalización.
  • Datos patrimoniales y financieros: información bancaria necesaria para la facturación, historial de transacciones, datos de tarjetas de crédito o débito y cualquier otra información financiera requerida para la prestación del servicio.
  • Datos laborales: puesto, antigüedad, departamento, sucursal, horario laboral y cualquier otra información relacionada con la relación laboral del titular con la empresa que contrata el servicio.
  • Datos de geolocalización: ubicación precisa del dispositivo móvil del usuario, con el exclusivo fin de coordinar y prestar los servicios de asistencia solicitados.

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

  • Prestación de los servicios de asistencia contratados por el cliente corporativo, incluyendo la coordinación logística, atención al usuario final y gestión de incidencias.
  • Verificación de identidad, autenticación del usuario y control de acceso a la plataforma y sus funcionalidades.
  • Facturación, cobranza, gestión de pagos y cumplimiento de obligaciones fiscales.
  • Comunicación con el usuario para notificaciones relacionadas con el servicio, actualizaciones, mantenimiento y soporte técnico.
  • Elaboración de reportes estadísticos, analítica de datos y mejora continua de los servicios ofrecidos.
  • Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y contractuales, incluyendo la respuesta a requerimientos de autoridades competentes.
  • Prevención y detección de fraudes, actividades ilícitas y uso no autorizado de la plataforma.

4. Medidas de Seguridad

El Responsable implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación no autorizados. Estas incluyen, entre otras: cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en roles, monitoreo continuo de la seguridad de la información, auditorías periódicas y planes de respuesta ante incidentes de seguridad.

Sin embargo, el Responsibilities no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos a través de Internet o de redes inalámbricas. Por lo tanto, el titular acepta que la transmisión de datos personales se realiza bajo su propio riesgo y que, una vez recibidos los datos, el Responsibilities adoptará medidas razonables para protegerlos.

5. Transferencias de Datos

Los datos personales podrán ser transferidos y tratados por personas distintas al Responsable, únicamente para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad y bajo las siguientes circunstancias:

  • Con proveedores de servicios que prestan servicios en nombre del Responsibilities, incluyendo pero no limitándose a proveedores de tecnología, alojamiento web, procesamiento de pagos, logística y atención al cliente, quienes están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de los datos.
  • Con autoridades competentes, en cumplimiento de obligaciones legales, requerimientos judiciales o administrativos, o para la prevención y detección de actividades ilícitas.
  • En caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, los datos personales podrán ser transferidos a la entidad resultante, quien estará sujeta a las obligaciones del presente Aviso de Privacidad.

6. Derechos ARCO

El titular de los datos personales tiene derecho a acceder a sus datos personales que obran en posesión del Responsibilities, a rectificarlos cuando sean inexactos, incompletos o no se encuentren actualizados, a cancelarlos cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios y deberes previstos en la normativa aplicable, o a oponerse al tratamiento de los mismos para una finalidad específica.

Para ejercer sus derechos ARCO, el titular deberá presentar solicitud al Responsibilities a través de los medios descritos en el presente Aviso, acompañando copia de su identificación oficial y cualquier documentación que sustente la petición. El Responsibilities responderá a las solicitudes en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud.

7. Revocación del Consentimiento

El titular podrá revocar el consentimiento que, en su caso, haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, sin efectos retroactivos, en tanto que el Responsable no haya atendido su solicitud. La revocación del consentimiento podrá realizarse a través de los medios descritos en el presente Aviso de Privacidad.

8. Retención de Datos

Los datos personales serán retenidos por el Responsable durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación por un período mayor. Una vez cumplidas las finalidades, los datos personales serán eliminados o bloqueados de conformidad con la normativa aplicable.

9. Cambios al Aviso de Privacidad

El Responsibilities se reserva el derecho de modificar, actualmente o sustituir el presente Aviso de Privacidad, a su sola discreción, en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la plataforma a través de la cual se presta el servicio, y serán efectivas a partir de su publicación. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de modificaciones constituirá aceptación tácita de las mismas.

10. Contacto y Medios para Ejercer Derechos

Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, el titular podrá contactar al Responsibilities a través de los siguientes medios: